ما هي إمكانية الوصول الرقمية، وما أهميتها؟

تصميم وإنشاء المواقع الإلكترونية وتطبيقات الويب التي يمكن للأشخاص الذين أوقفوها التفاعل معها بطريقة مفيدة ومكافئة. اطّلِع على معلومات عن الأعمال التجارية والأثر القانوني لهذه الخيارات.

تخيل عالمًا لا يمكنك فيه شراء هدية لصديق لأن عربة التسوق عبر الإنترنت كانت غير متوافقة مع جهازك. أو عالم كان عليك أن تطلب من زميلك في العمل مساعدتك في فهم مخطط المبيعات الأخير لأنه استخدم ألوانًا رتيبة ناعمة فقط. ربما لم تتمكن من الاستمتاع بهذا العرض الجديد الذي تحدث عنه الجميع لأن التسميات التوضيحية مفقودة أو آلية بشكل سيئ.

يعدّ هذا العالم واقعًا يوميًا بالنسبة إلى بعض الأشخاص. لكن لا ينبغي أن يكون الأمر بهذه الطريقة - فهذه حقيقة يمكنك المساعدة في تغييرها عندما تجعل سهولة الوصول الرقمية أولوية. تشير سهولة الوصول الرقمي، والتي يتم اختصارها عادةً إلى a11y، إلى تصميم المنتجات الرقمية وإنشائها، بحيث يظل بإمكانه التفاعل مع المنتج بطريقة هادفة ومكافئة، بغض النظر عن عجز الشخص.

بالإضافة إلى موافقة القيادة النموذجية والوقت والجهد والميزانية المطلوبة لأي مشروع، يتطلب أيضًا إنشاء منتجات رقمية مع مراعاة الشمولية الكاملة ما يلي:

• معرفة الخبراء بمعايير إمكانية الوصول المختلفة.
• فهم أساسيات التصميمات والتعليمات البرمجية التي يمكن الوصول إليها.
• فهم أهمية استخدام أساليب وأدوات الاختبار المتعددة.

والأهم من ذلك، أن الشمولية الحقيقية لا يمكن أن تتحقق إلا عند تضمين الأشخاص ذوي الإعاقات وأفضل الممارسات لإمكانية الوصول في دورة حياة المنتج الكاملة - من التخطيط إلى التصميم إلى الترميز وأكثر من ذلك.

ما التأثير الفردي؟

تقدّر منظمة الصحة العالمية (WHO) أنّ ما يزيد عن 15% من سكان العالم، أو 1.3 مليار شخص، يصنّفون أنفسهم بأنّهم يعانون من عجز، ما يجعل هذه المجموعة أكبر مجموعة أقليات على مستوى العالم.

تقدّر التقارير الأحدث من مراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها (CDC) والإحصاء الأمريكي والشبكة الأكاديمية لخبراء ذوي الإعاقة في أوروبا (ANED) وغيرها العدد الإجمالي للأشخاص الذين يعانون من عجز أكبر. ويستمر هذا العدد في الزيادة مع أعمار سكان العالم ومواجهتهم حالات صحية مزمنة.

تؤثر المنتجات الرقمية التي يتعذّر الوصول إليها على الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة. تتأثر بعض أنواع الإعاقات في العالم الرقمي أكثر من غيرها.

لذوي العجز البصري

العجز البصري (ضعف البصر أو عجز الرؤية) هو انخفاض في القدرة على الرؤية إلى درجة تسبب مشاكل لا يمكن حلّها بالوسائل المعتادة، مثل النظارات أو الأدوية. يمكن أن يكون العجز البصري بسبب مرض أو صدمة أو حالات خلقية أو تنكسية.

• أمثلة: B/العمى، أو ضعف البصر، أو عمى الألوان
• الانتشار: 253 مليون شخص يعانون من عجز بصري في جميع أنحاء العالم، من بين 36 مليون كفيف و217 مليون شخص يعانون من عجز بصري متوسط إلى حاد (المصدر) و1 من كل 12 رجلاً و1 من كل 200 امرأة مصابة بعمى الألوان. (المصدر)
• تشمل الأدوات: برامج قارئ الشاشة وأدوات تكبير الشاشة وأجهزة إخراج لغة برايل.
• النقاط المهمّة: المنتجات الرقمية التي لا تتوافق مع برامج قارئ الشاشة، والمواقع الإلكترونية/التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة التي لا يمكن تكبيرها أو تصغيرها بإصبعين، والرسوم البيانية والمخططات المعقّدة التي تختلف حسب الألوان وحدها، وتباينات الألوان التي تصعّب قراءة النص على الشاشة.

"تدهور رؤيتي بسرعة على مدار السنوات الثلاث الماضية، ويتراوح حجم الخط الافتراضي لهاتفي من كبير إلى كبير جدًا. هناك عدد لا بأس به من تطبيقات الأجهزة المحمولة التي بالكاد أستخدمها بسبب أحجام خطوطها غير المتقنة".

فرانك

اقرأ مقالةً قصيرةً في صحيفة New York Times أو شاهِد فيديو حول معنى أن تكون عميًا قانونيًا.

الإعاقات الحركية

ضعف الحركة هو فئة من الإعاقة تشمل الأشخاص الذين يعانون من إعاقات جسدية مختلفة. ويشمل هذا النوع من العجز فقدان الطرفَين العلوي أو السفلي أو العجز، والمهارة اليدوية، والعجز بالتنسيق مع أعضاء الجسم المختلفة.

• أمثلة: التهاب المفاصل، والشلل، وبتر الأعضاء، واضطرابات النوبات
• الانتشار: 1 من كل 7 أشخاص يعانون من مشاكل في التنقل. (المصدر)
• تشمل الأدوات: مفاتيح التحكّم التكيُّفية وأجهزة تتبُّع العينين وعصي الفم أو الرأس وإدخال الكلام.
• الشكاوى: عناصر تم تصميمها فقط للعمل باستخدام الماوس.

"لم تكن إمكانية الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة فقط. أجريتُ جراحة في الكوع، وقد غيَّرت بشكل مؤقت طريقة إدارة أنشطتي الرقمية اليومية".

ميليسا

الإعاقات السمعية

يشير ضعف السمع أو فقدان السمع إلى انخفاض كامل أو جزئي في القدرة على اكتشاف الأصوات أو فهمها. تحدث اضطرابات السمع بسبب مجموعة كبيرة من العوامل البيولوجية والبيئية.

• أمثلة: الصمم/الصمم، وضعف السمع (HoH)، ضعف السمع (HI)
• الانتشار: يعاني أكثر من 1.5 مليار شخص حول العالم من ضعف السمع المنخفض إلى المتوسط، بينما يُقدَّر عدد الأشخاص الذين يعانيون من فقدان السمع بـ 66 مليون شخص.
• تشمل الأدوات: سماعات الأذن الطبية والترجمة والشرح والنصوص ولغة الإشارة.
• الشكاوى: محتوى صوتي بدون نصوص نصية، وفيديو بدون ترجمة وشرح متزامنة

"بعض الأشخاص الصم يقولون أن الترجمة التلقائية ليست أفضل من لا شيء. يقول بعض الصُمّ إنّ الترجمة التلقائية أفضل من لا شيء. على عكس الأشخاص الذين يعانون من مشاكل في السمع، ليس لدى الصُمّ أي شيء يتوقّفون عن ممارسته. كل ما لديهم هو التسميات التوضيحية. أنا أفضّل عدم رؤية أي تسميات توضيحية بدلاً من مشاهدة الترجمة التلقائية. بالتأكيد، أشعر بالإحباط لعدم توفّر مقاطع ترجمة وشرح. وبفضل عدم إضافة ترجمة وشرح تلقائي، تجنّبت التجربة المؤلمة للترجمات التوضيحية السيئة السمعة".

ميريل

الإعاقات الإدراكية

تشمل العجز الإدراكي مجموعة متنوعة من الحالات الطبية التي تؤثر في القدرة الإدراكية. ويشمل الأشخاص الذين يعانون من إعاقات إدراكية مجموعة متنوعة من قصور فكري أو إدراكي ونقص خفيف جدًا لدرجة لا يمكن اعتبارها عجز ذهنية، وحالات محددة، ومشاكل يتم اكتسابها لاحقًا من خلال حياتهم نتيجة إصابات الدماغ المكتسبة أو الأمراض التنكسية العصبية مثل الخرف.

• أمثلة: متلازمة داون، أو التوحّد، أو اضطراب نقص الانتباه مع فرط النشاط، أو عسر القراءة، أو حبسة الكلام.
• معدّل التكرار: يختلف حسب الحالة.
• وتشمل الأدوات: برامج قراءة الشاشة وتمييز النص وتوقّع النصوص وأدوات التلخيص المجرّدة.
• الشكاوى: واجهات مشغولة تجعل التركيز على المهمة المطروحة أمرًا معقدًا للغاية، وجدران كبيرة من الكلمات مع مسافة بيضاء صغيرة، ونص مبرر، وخطوط صغيرة أو يصعب قراءتها.

"أنا الآن أتعافى من صداع نصفي في العين، وأقول إنّ الوضع الداكن لا يساعد بشكل كافٍ. ما زلت بحاجة إلى التباين، ولكن أقل سطوعًا".

روث

يمكنك قراءة مقالة قصيرة في صحيفة New York Times أو مشاهدة فيديو عن "عمى الوجه" (Prosopagnosia).

النوبات والاضطرابات الدهلزية

النوبة المرضية هي تدفّق مفرط من النشاط الكهربائي في الدماغ يمكن أن يسبّب أعراضًا مختلفة، ويعتمد ذلك على الأجزاء المصابة في الدماغ. قد تنجم النوبات عن عوامل وراثية أو إصابة في الدماغ، ولكن سببها غالبًا غير معروف.

يشمل الجهاز الدهيلي أجزاءً من الأذن الداخلية والدماغ التي تعالج المعلومات الحسية التي تتحكّم في التوازن وحركة العينَين. وإذا تسبب المرض أو الإصابة في تلف مناطق المعالجة هذه، يمكن أن ينتج عن اضطرابات دهنية. يمكن أن تنتج الاضطرابات الدهنية أيضًا أو تتفاقم بسبب ظروف وراثية أو بيئية أو تحدث لأسباب غير معروفة.

• أمثلة: الصرع والدوخة والدوخة والتهاب التيه والتوازن واضطرابات حركة العين.
• الوتيرة: يعاني 50 مليون شخص من جميع أنحاء العالم من مرض الصرع، ويعاني 1.8 مليون شخص بالغ في جميع أنحاء العالم من قصور في وظائف الدبلية الثنائية الأطراف (BVH).
• تشمل الأدوات: إعدادات نظام التشغيل لتقليل الحركة. في نظام التشغيل Windows، يكون هذا الإعداد إيجابيًا على شكل عرض الصور المتحركة، وهو غير مفعّل. في نظام التشغيل Android، يتم تفعيل الإعداد إزالة الصور المتحركة.
• الشكاوي: فيديوهات يتم تشغيلها تلقائيًا أو بإضاءة متقطّعة للغاية أو بإضاءة متقطّعة، أو تأثيرات ألوان في الخلفية، أو صور متحركة تظهر أثناء التمرير.

"لا تعجبني حقًا الصور المتحركة غير الضرورية التي تعيق التنقلات في نظام التشغيل iOS بين التطبيقات، لذلك أوقفها. أما الجانب السلبي، فهو أنّ تصميم الحركة الذي يتم تنفيذه بعناية على الويب يرفض تصميم الحركة التي تظهر بشكل جيد على الويب.

أوليفر

إعاقات الكلام

اضطراب الكلام هو حالة يعاني فيها الشخص من مشاكل في صياغة أو صياغة الأصوات اللازمة للتواصل مع الآخرين.

• أمثلة: مشاكل في العضلات أو الإدراك التي تعيق الكلام، مثل اللاأفعال أو عسر المزاج أو التلعثم
• الوتيرة: يعاني 18.5 مليون شخص من اضطراب في الكلام أو الصوت أو اللغوية.
• تتضمّن الأدوات: الاتصال المعزز والبديل (AAC)، وأجهزة إنشاء الكلام.
• الشكاوى: التكنولوجيا التي يتم تفعيلها من خلال الصوت، مثل التطبيقات والأجهزة المنزلية الذكية.

"لدي ابني مصاب باللثغة بسبب عسر التنفس. وسيقول "زهرة" بدلاً من "خروف" أو "فوّار" بدلاً من "زهرة". هذا رائع، لكنه يشعر بالإحباط الشديد بسبب البرامج التي تفعِّل الصوت.

تستخدم سيارتنا الجديدة ميزة التفعيل الصوتي للتفاعل مع الهاتف. وفي كثير من الأحيان، يرسل زوجي إلينا رسالة عبر WhatsApp. ستقرأ السيارة الطلب بصوت عالٍ، ولكن عندما تسألنا ما إذا أردت الردّ، لم يتم فهم ردّ ابني. ينزعج بشدة... وهو الآن يهمس الرسالة إليّ لأقولها للردّ".

هيلين

اقرأ مقالة قصيرة في صحيفة New York Times أو شاهِد فيديو حول التقطّع والتكنولوجيا.

المستفيدون الإضافيون من تسهيل الاستخدام

في حين أن عدد الأشخاص ذوي الإعاقة في جميع أنحاء العالم كبير، من المهم أن تتذكر أن هذه الأرقام لا تشمل كل شخص يستفيد من المساحات الرقمية التي يمكن الوصول إليها. ويشمل ذلك ما يلي:

• غير مفعّلة مؤقتًا. قد يعني ذلك أن شخصًا ما يعاني من كسر في المعصم أو يعاني من ضعف الإدراك بسبب الأدوية.
• تم إيقافها مؤقتًا: على سبيل المثال، قد يظهر وهج على شاشة الجهاز أو لا يستطيع تشغيل الصوت في فيديو في مكان عام.
• غير مفعّلة بدرجة بسيطة: شخص يحتاج إلى نظارة لرؤية شاشة أو شروح لفهم الصوت.
• ناطقون باللغة الأم: إذا كان الشخص لا يجيد اللغة الظاهرة على الشاشة، فقد يحتاج إلى مزيد من الوقت لقراءة محتوى شريحة في عرض دوّار أو عرض شرائح.
• المسنّون الذين يعانون ضعفًا في الحواس بسبب العمر: قد يكون هناك شخص يحتاج إلى نظارات للقراءة أو محوريين لقراءة أحرف صغيرة أو يتطلب حجمًا مستهدفًا أكبر للأزرار على جهاز اللمس بسبب رعاش اليد مع العمر.
• برامج تتبُّع تحسين محركات البحث (SEO). لا تحتوي برامج تتبع تحسين محركات البحث على حواس مثل الرؤية والسمع والتنقل باستخدام لوحة المفاتيح فقط. سيتم الزحف إلى مواقعك الإلكترونية بفعالية أكبر عند إمكانية الوصول إليها.

التأثير في النشاط التجاري

يشكل الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة ما يقرب من ربع سكان العالم، ولكن هل تعلم أن لديهم أيضًا الكثير من القدرة على الإنفاق؟

وفقًا للمعهد الأمريكي للبحوث (AIR)، يبلغ إجمالي الدخل المتاح بعد الضرائب للأمريكيين في سن العمل حوالي 490 مليار دولار أمريكي سنويًا. وهذا الرقم مشابه لقطاعات السوق المهمة الأخرى في الولايات المتحدة، مثل المجتمعات ذات البشرة السوداء (501 مليار دولار أمريكي) والمجتمعات اللاتينية (582 مليار دولار أمريكي). الشركات التي لا تخطط وتصمم وتبني منتجات يسهل الوصول إليها يمكن أن تخسر هذه الإيرادات المحتملة.

على الرغم من أن هذه الأرقام مثيرة للإعجاب، إلا أن الأشخاص من ذوي الإعاقة هم أيضًا جزء من شبكة أكبر من أفراد العائلة والأصدقاء والمجتمعات والمؤسسات. غالبًا ما تبحث هذه الشبكة الأكبر حجمًا عن الشركات التي تنشئ منتجات رقمية يسهل الوصول إليها وتدعمها. عندما تضع في الاعتبار الأصدقاء والعائلة الذين يزيد عددهم عن 1.3 مليار شخص في جميع أنحاء العالم ممن يعانون من إعاقة، فإن سوق الإعاقة تلمس 53% من جميع المستهلكين. وهو أكبر سوق ناشئة في العالم.

وبالإضافة إلى المال وحصص السوق، تحقّق الأنشطة التجارية التي تركّز على شمول العجز كجزء من استراتيجية تنوع شاملة أداءً أعلىً وابتكارًا. هناك العديد من الأمثلة على المنتجات اليومية التي تطورت من تكنولوجيا طوّرها أشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة أو من أجلهم، بما في ذلك:

• الهواتف
• الآلات الكاتبة / لوحات المفاتيح
• عنوان البريد الإلكتروني
• أدوات المطبخ
• أدراج قابلة للسحب سهلة الفتح
• فتحات الأبواب التلقائية
• عناصر التحكّم الصوتي
• تكنولوجيا نظرة العينَين

عندما ننظر إلى إمكانية الوصول على أنها أحد تحديات التصميم أو الترميز، وليس مطلبًا للسخرية، فإن الابتكار هو المنتج الثانوي. بالنسبة للأشخاص غير ذوي الإعاقة، يمكن أن تؤدي هذه التحسينات إلى زيادة تجربة المستخدم الإجمالية. بالنسبة للأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة، فإن هذه التحسينات ضرورية للوصول المتساوي.

التأثير القانوني

بالإضافة إلى التأثير على الأفراد والأنشطة التجارية، يجب أيضًا أن تكون على دراية بالتأثير القانوني الذي يلوح في الأفق لعدم إنشاء منتجات رقمية يمكن الوصول إليها. على كيانات القطاع العام في الولايات المتحدة، مثل البرامج التي تموّلها الحكومة/مؤسسات التعليم والخطوط الجوية والمؤسسات غير الربحية، اتّباع قواعد معيّنة متعلّقة بإمكانية الوصول إلى المحتوى الرقمي، في حين أنّ العديد من شركات القطاع الخاص لا تلتزم بهذه القواعد. في بلدان مثل كندا والمملكة المتحدة واليابان وأستراليا والاتحاد الأوروبي، يتم تطبيق قوانين أكثر صرامة بشأن إمكانية الوصول الرقمي لكل من الشركات العامة والخاصة.

يُعد رفع دعوى قضائية، الخيار الوحيد للعديد من الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة في الولايات المتحدة، لرفع الوعي والتغيير إلى المنتجات الرقمية. يقدر أنه في الولايات المتحدة، يتم رفع أكثر من عشر دعاوى قضائية يوميًا تركز على إمكانية الوصول الرقمي. تلقّت العديد من الشركات العديد من الدعاوى القضائية القائمة على إمكانية الوصول الرقمية. وكل عام، يزداد عدد الدعاوى القضائية الإجمالية.

إنّ المواقع الإلكترونية وتطبيقات التجارة الإلكترونية هي عادةً أكبر الأهداف، إذ تشكّل أكثر من 74% من الدعاوى القضائية المقدَّمة في عام 2021. إذا كان لشركتك موقع فعلي وتواجد عبر الإنترنت، فمن المرجح أن تكون جزءًا من دعوى قضائية. في الواقع، تم رفع دعوى قضائية على 412 من بين أفضل 500 موقع للتجارة الإلكترونية خلال السنوات الأربع الماضية. غالبًا، تكون الدعوى الأولى متعلقة بموقع الشركة على الويب والثانية لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بها.

في حين أن تجنب الدعاوى القضائية لا ينبغي أن يكون السبب الوحيد الذي تركز على التأكد من سهولة الوصول إلى منتجاتك الرقمية، إلا أنه جزء مهم من المحادثة.

التحقّق من استيعابك

اختبر معلوماتك حول أسباب أهمية A11y